Chromecastをリセットしても動かないときの問合せ方法

リモコン付きのGoogle Chromecastが調子悪くなった。
突然、YouTubeだけが見れなくなった。（Googleの製品なのにYouTubeだけが見れないというのがある意味笑える）

AbemaやTverなどは問題なく閲覧できる。
一応、工場出荷状態にリセットし、Wifiやアカウントを再設定したが駄目だった。

問合せ方法

わたしの場合、家電量販店で購入したので保証書添付用レシートに問い合わせ電話番号が書いてあった。

故障の際は、お客様から直接メーカーへお問い合わせください

とあり、電話番号が印字されてた。

対人によるサポートを希望する場合はこちらとなる

電話番号

0120-186-163　受付時間 6:00～18:00

上記の電話番号は年中無休らしいが、なぜか土曜日の受付時間内にかけたとき「営業時間内におかけ直しください」と応答メッセージが流れたことがあった。日曜日にかけると普通につながった。どうやら混雑しているときは不可解なメッセージが流れる謎の仕様のようだ。

電話すると製品固有の番号を聞かれる。
番号は箱に印字されているSN:から始まるアルファベットと数字を組み合わせた部分。

どうやら製品の番号を伝えると保証期間内かどうかも分かるようだった。（というのも一度も保証書はありますか？などと聞かれたかったからだ）

一度、電話で応対した後は、メールによるサポートでのやり取りになった。
ちなみにやり取りの中で、別のGoogleアカウントでログインしてみてください、ということも言われた。（結局これも駄目だった）

最初から以下のGoogle Nestヘルプのお問い合わせページから問い合わせても良いようだ。

今回の症状の場合は、何度かやり取りした後、交換という形になった。

交換の際は、こちらの住所と氏名を伝えると最終的に交換伝票と宅急便で配送する際のQRコードがPDFファイルで送られてくる。

という形で手続きは完了した。