エクスペディアで予約したホテルがサイトからキャンセル出来ない場合はカスタマーサービスに電話連絡するのがベスト

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ハウツー

エクスペディアは「キャンセル代金無料!」をうたい文句としているが、実際にはサイトからキャンセル出来ない場合も多い。

こんな感じで予約を変更またはキャンセルというボタンがあるがクリックしてもキャンセルにいきつかないのだ。

電話でのキャンセル手順

一番手っ取り早い方法は、カスタマーサービスに電話して予約キャンセルしてもらう方法だ。

キャンセルに必要な情報として予約した際のメールに記載された旅程番号が必須となる。
また予約時に入力した電話番号(携帯電話番号など)またはクレジットカード番号(下4桁のみ)が必要になる。

ちなみに旅程番号は、メールの件名に記載されている。

エクスペディアのサイトにアクセス。

https://www.expedia.co.jp/

右上のカスタマーサービスをクリック。

スマホなら右上のアイコンをクリックするとカスタマーサポート(なぜかPC版とメニュー名が違う?)が表示されるのでクリックする。

お問い合わせボタンをクリック。

表示されたメニューから変更/キャンセルを選択する。(画像ではホテルをキャンセルする場合)

スクロールして3番目のサポートが必要な場合という項目を表示させる。
「ご不明な点がございましたら、……」につづいてカスタマーサポートの電話番号が記載されている。

電話番号の下の方に表示されているキャンセルフォームというリンクをクリックしてみたが、見つかりませんとか訳の分からない表示になって結局駄目でした。

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カスタマーサポートに電話した後のイメージ

自動音声でいくつか質問があるので番号で答える。
途中旅程番号を聞かれるので、番号を入力するとしばらくしてオペレーター対応自動音声対応のどちらかに分岐する。

オペレーター対応の場合

ちなみにわたしはこのオペレーターにつながる前にいきなりブチっと電話が切れた。
もう一度掛け直したら大丈夫だった。正直不安になります。

オペレーターに予約のキャンセルを伝えればその場でキャンセルの手続きをしてくれる。
その際、本人確認のため予約時の電話番号を口頭で伝えることになる。

予約時のメールアドレス宛にキャンセルの確認メールが届いていれば予約キャンセル完了。

届いたキャンセルの確認メール

自動音声対応の場合

わたしの場合だと、クレジットカードを予約時に登録したホテルをキャンセルした際、自動音声対応になった。

途中でクレジットカード番号の下4桁の入力を促される。

クレジットカードの番号の確認が終わるとすぐにキャンセルの確認メールが送られてきた。

届いたキャンセルの確認メール (なぜかこちらは英語だった)

以上、♪予約はすいすい~ キャンセルは怖い~♪ でした。

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コメント

  1. Hardmimi より:

    確かに‼️同感です‼️
    以前のエクスペディアは、こんなことはなかった。まあ、10年くらい前かもしれませんが、今回と同様、のっぴきならない事情で、キャンセルをしないといけなくなり、他の予約サイトと同じように簡単にキャンセルできると思ったら、えらい目に遭いました。日本語対応で30分以上待たされても繋がらず、一度切って再度かけ直したら、英語サイトだと繋がりやすいと言われたので、つたない英語力でチャレンジしたら、とても親切でキャンセルできました。

    が、
    私のキャンセルの方法が間違っていたせいかと一瞬思ってましたが、そうではないと確認できて嬉しいです。ありがとうございます。
    ほんとに、怖い‼️

    • shuichi より:

      Hardmimiさん、貴重な情報ありがとうございます。
      英語で電話連絡されたんですね。凄い!
      最近、この記事のアクセスが多くなっているので多分同様に困っている方が増えているんでしょうね。
      ネットサービス全般に言えることですが、予約が簡単なサイトは、予約キャンセルが難しいと言えますね。

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